納得感のある体験について

人が納得した！と思えるにはどのようなことかについて、ちょっと考えてみたので思考の跡を残しておきます。

納得感とはなにか?

「納得」を辞書で見てみた。

他人の考えや行動などを十分に理解して得心すること

相手を理解するというのはどういうことか?

相手を理解する(もしくは、自分を理解してもらう)をというのは、

• 相手に対して(100%)信頼を寄せること。

• 信頼関係を構築すること。

みたいによく表現されるし、個人的にもこれには納得感があります🤔

つまり、納得というのは相手を信頼している状態になって初めて納得した。と言えるのではないでしょうか？

(信頼する)相手とはだれか?

運営するサービスのビジネスモデルによって、ユーザーに信頼してもらう相手や、信頼の形みたいなものは異なる気がします。(サービス自体の信頼は欠かせないだろうが。)

ユーザーによりよい体験をしてもらうためには、どういう信頼が必要なのか、考えてみる機会を作ってみてもいいのかもしれないですね。