ECのマーケティングについて整理

もろもろ整理中。時折更新するかも。

ベースの考え方

• 買いたい気持ちの創出と維持

  • マーケティングの目的は、消費者に「買いたい」という気持ちを生じさせることである。
  • また、その感覚を維続的に維持することも同様に重要である。
  • このためには、商品やサービスの魅力を効果的に伝える戦略が必要である。

• 継続率と売上の関係

  • 顧客の継続使用率が高まることは、売上の増加に直結する。
  • 顧客ロイヤルティの向上に努めることで、長期的な収益の安定と成長を目指すべきである。

• アクイジションとリテンション

  • マーケティング施策は、新規顧客獲得（アクイジション）と既存顧客維持（リテンション）に分かれる。
  • 特にリテンション施策では、初回購入から二回目の購入への転換（F2 転換）と、顧客のロイヤルティ向上が重要である。

諸々の戦略

• F2 転換率の向上

  • F2 転換率を高めるためには、購入のタイミング、適切な商品選定、効果的なコミュニケーションが重要である。
  • 顧客に合ったタイミングで商品を提案し、適切なコミュニケーションを取ることが求められる。

• 新規プロモーションの重要性

  • 新規プロモーションでは、商品体験の重視が重要である。
  • 顧客が製品やサービスを実際に体験することで、購買意欲を喚起しやすくなる。

• 広告費の決定

  • 広告費を決定する際には、新規顧客獲得コスト（CPA）と継続顧客獲得コスト（CPO）の理解が不可欠である。
  • これらの指標を把握することで、効果的な広告戦略を立案できる。

諸々の戦術

• 購入ハードルの調整

  • 購入ハードルを下げる際には、逆に体験のハードルを上げることが有効である。
  • 試用期間の提供やサンプルの提供などを通じて、顧客が製品やサービスを深く理解することが重要である。

• 注文完了メールの役割

  • 商品の注文完了メールは、顧客に有用な情報を提供する機会である。
  • 注文確認だけでなく、関連商品の紹介や次回購入への誘導など、付加価値のある情報を含めることが重要である。

• SNS 広告の活用

  • SNS 広告は新しい商品やプロモーションを知らせるのに効果的である。
  • ターゲット層に合わせたコンテンツ配信により、幅広い顧客層へのリーチが可能になる。

• カートの改善

  • EC サイトでは、カートの使いやすさが顧客の購入体験に直接影響する。
  • カートの操作性を改善し、購入プロセスをスムーズにすることは、購入完了率の向上に繋がる。