課題抽出と施策の進め方について

施策を進める上での型みたいな。

1. 課題の確認

• この時の課題は、論点である。

• 表面的に見える現象をそのまま課題に転化すべきてはない。

• ex. 悪い例: プロフィールページのPVがないので、PVを上げるためにはどうすればよいかの方法を考える。

• この時の課題は、イシューである。

• 解決策志向型の問いである必要がある。

• ex 商品情報を増やすことでコンバーション率が増加する。

• 次のアクションに結びつくものでなくてはならない。

2. 現状の調査・整理

• 課題に対して対策に関する調査を行う。

• 上記の課題に関する仮説を元に調査を行うことが重要

• データの海に飲まれてしまうため。

3. 施策方針を決定

• 調査内容を利用して、どういう方法が「より早く」「より効果的に」施策を実行できるかを考える。

• 工数とユーザーインパクトの２軸で考える。

• あくまで施策は、運営者側の都合ではなく、ユーザーへの価値提供をベースとして考えるべきである。

• 実際に、どういうステップで進めるのかを明確化することが重要。

• （調査結果を元にして）このパターンだったらこう。あのパターンだったらこう。のように分岐できておくと、手戻りもすくなく進められるはず。